Wir sind sehr daran interessiert, dass sich alle Besucher unseres Hauses wohl fühlen.

In unserem Kindergarten sehen wir Beschwerden daher als Gelegenheit zur Entwicklung und Verbesserung unserer Arbeit und bieten den Eltern und auch den Kindern Raum und Gelegenheit dazu. Aufgabe des Umgangs mit Beschwerden ist es, die Belange ernst zu nehmen, den Beschwerden nachzugehen und Lösungen zu finden, die alle mittragen können. So wollen wir das Vertrauen der Eltern stärken und Zufriedenheit herstellen. Dies ist die Grundvoraussetzung dafür, dass auch die Kinder die Einrichtung mit einem positiven Gefühl besuchen.

Auch Kindergartenkinder sind schon in der Lage ihre Beschwerden zu äußern, sowohl verbal als auch nonverbal. Sie zeigen uns ihr Missfallen durch ihre Gefühle, Gestik, Mimik und durch ihr Verhalten, sofern sie es uns noch nicht erzählen können.  Unser tägliches, pädagogisches Handeln ist dorthin ausgerichtet, die Kinder sensibel wahrzunehmen und ihre Bedürfnisse zu erkennen, ihre Belange ernst zu nehmen und eine unangenehme Situation abzustellen.

Das Beschwerdeverfahren in unserem Kindergarten:

Die Eltern werden informiert über die Möglichkeit, sich zu beschweren:

• Beim Aufnahmegespräch
• Beim ersten Informationsabend
• Bei Elternabenden
• Über die Elternvertreter
• In unserer Konzeption

Die Eltern haben die Möglichkeit sich an folgende Personen zu wenden:

• An die Leiterin
• An die pädagogischen Fachkräfte
• An die Elternvertreter
• An den Trägervertreter der Gemeinde Westoverledingen

Die Beschwerden werden wie folgt bearbeitet:

• die Beschwerden werden ernst genommen und vertraulich behandelt
• mit Beschwerden wird professionell umgegangen und nicht persönlich
• die Leitung wird informiert, die den weiteren Ablauf organisiert
• im Dialog mit den Eltern auf Augenhöhe, um eine gemeinsame Lösung zu finden
• im Gruppenteam wird die Thematik besprochen
• auf Teamsitzungen des gesamten Teams wird der Fall besprochen
• gegebenenfalls im Dialog mit den Elternvertretern
• auf Elternabenden
• gegebenenfalls mit dem Träger
• die Gespräche werden protokolliert und archiviert
• der Beschwerdeführende wird über die Lösungsmöglichkeiten informiert
• gegebenenfalls werden Veränderungen durchgeführt
• die Lösungsmöglichkeiten werden nach einiger Zeit reflektiert

Um ein erfolgreiches Beschwerdemanagement in unserem Kindergarten durchführen zu können, erfordert es eine gute Teamarbeit, emphatisches und professionelles Handeln, sowie eine adäquate Gesprächskultur.